问访问者一个简单的问题如何提高27%的转化率
一年前，我还在找工作，住在父母家里。那年我28岁。
那时候，我每天有两项任务:
- 找新工作
- 在完成任务1的同时，尽我所能赚钱来支付账单。
我以前是一名教师，在备考方面有丰富的背景，所以我决定在当地图书馆做家教，赚点钱。
当我不做家教的时候，我开始为一个广泛使用的名为Wonderlic的就业前考试写准备材料。
在一个月内，我推出了一个小网站销售练习试卷和Wonderlic考试的学习指南。
对于那些想知道什么是Wonderlic的人，我有一个自由练习测验在我的网站上，你可以试试。
在游戏发行后不久，我收到了一份全职工作的邀请，并接受了这份工作。
我很喜欢我的新游戏，但我也会在晚上和周末继续制作Beat the Wonderlic，慢慢地发展到只有这一项业务完全覆盖了我每个月的开销。
一年后，我决定迈出可怕的一步，全职创业，把我所有的努力都放在扩大公司规模上。
在过去几个月全职致力于Beat the Wonderlic的过程中，我学到了很多东西，但我最宝贵的知识却是偶然获得的。
我的转化率很糟糕。并且没有改善
我列出了我的计划，主要有三个支柱:
- 升降机转换率
- 增加交通
- 提升AOV(平均订单值)
我开始专注于我的转化率，投资更多的流量将是一个如果没有流量转换，那就是浪费时间和金钱。
我的转化率在a左右徘徊停滞不前的1%。
和许多企业家一样，我(可笑地)觉得这很无礼。
这是我的宝贝。我非常自豪，也非常保护它。
我也知道我购买了我所有竞争对手的产品，研究了真正的Wonderlic测试，并且知道市场上没有人比我所创建的更完整和准确的学习指南。
我天真地认为这就是问题所在——人们不知道我的产品有多好……也许我应该在屋顶上大声喊出来，这样他们就能明白我的学习指南的价值然后他们会买的!
为什么我最初的计划没有成功…
我打算澄清和扩大我认为是我的价值主张。
我在学习指南的封面上加上了一些要点，列出了我认为我的客户想知道的所有原因。
我添加了一个PayPal徽章，试图与国际客户建立信任，我添加了一个建议零售价，以强调我的产品比竞争对手便宜。
我甚至决定在我的网站上添加一个聊天工具，以防访问者在浏览我的网站时向我提出任何问题——而且，更好的是，也许我可以把这些问题中的一些变成对话，然后，对话变成销售!
现在，这些变化的总和是重要的做了提高了转化率，但这显然没有达到我预期的成功。
我的销售仍然相对停滞，我已经绝望了
如果我不能提高转化率，我的业务可能永远不会增长，我将不得不爬回朝九晚五的工作岗位，乞求他们让我回去。
你知道为什么人们不从你这里买东西吗?
我不顾一切地提高我的销售额。我需要为了成长，它需要迅速发生。
我在聊天小部件的管理视图中，看着人们进入我的网站，但过了一会儿，却没有购买就离开了。我开始盯着那些匿名访客，看着他们降落，浏览，然后离开。
然后，我点击了其中一个访客，打开了一个聊天对话框。我开始打字:
“嗨!我叫Alex，我最近辞掉了朝九晚五的工作来发展我的小生意。我能问你几个问题吗?你的反馈对我来说非常有价值。”
“当然。”
“太好了!谢谢你！我的问题是:你为什么还没有购买我的学习指南?你有什么犹豫?你还有什么问题我没有回答的吗?”
“我担心你的学习指南是不是最新的。”
这个回答让我猝不及防。
我不知道这是一个问题。
“有趣!你能详细说明一下吗?”
“嗯，我担心我会买你的书，但它不会是2016年的Wonderlic”。
你的客户有一些你不知道的问题——除非你问
我从来没有考虑过这个问题，因为Wonderlic考试不像ACT或SAT那样每年更新和重新发布。但是，当然，我的潜在客户不可能知道这一点他们不是专家在Wonderlic。
我喜欢这个反馈，因为它让我感到很谦卑——我意识到我不知道我的目标客户有什么问题或担忧。
我继续问来访者:“你们为什么还不买我的学习指南?””而且我kept getting that same answer: “I don’t know if this is up-to-date. You say it is accurate, but that could be from several years ago.”
那天下午，我对我的封面做了这样的修改:
我花了大约20分钟来更新封面，并把更新版的封面放回我的网站。
第二天是我销售业绩最好的一天。
那一天之后是另一个创纪录的一天，这变成了创纪录的一周。
过去的一个月是我迄今为止做得最好的一个月，增长了27%，对我来说这似乎很愚蠢，因为我从来没有想过需要这样的改变，如果我没有直接问我的非转换访问者为什么他们不从我这里购买的话，我也从来没有想过要这么做。
加强对每个访问者的反馈循环，利用你独特的故事
以下是我所学到的东西的总结，以及如何将它们应用到你自己的业务中:
- 与客户和非转换访问者建立紧密的反馈循环．我在我的Shopify网站上使用了Tidio聊天的免费聊天工具;然而，有很多聊天应用程序，你可以尝试。
- 不要害怕与人接触，询问他们你如何才能赢得他们的生意。如果你能与他们建立联系，告诉他们你的故事，带着谦逊的态度和倾听和学习的热情接近他们，你会惊讶地发现有多少人愿意帮助你。当人们知道我的故事后，他们如此慷慨地投入时间和反馈，这让我感到惊讶。
- 你永远无法真正了解你的目标客户的问题是什么，除非你问他们。你是你所在领域的专家。你的目标客户很可能不是。这意味着他们对你的产品或服务有完全不同的问题。
