7个技巧，写清楚，人性化的缩微
文字很重要——不仅仅是在书中。它们帮助你在物理环境或数字产品中导航。本文探讨了数字环境中使用的单词和文本。
用户体验(UX)写作已经成为产品开发的重要组成部分。一些用户体验作者提倡内容优先的方法。你的微观拷贝决定了你的设计，而不是设计优先的方法。
用户体验写作的重点是创建清晰、人性化和令人愉快的缩微版本。对于许多科技初创公司来说，用户体验写作与他们的设计过程紧密交织在一起。不良的显微复印会对产品的销售产生重大影响。
一个选得不好的单词就会引起使用者的恐惧或困惑。换句话说，一个简单的词就可能导致成功的产品注册，也可能导致另一个购物车被放弃。
这篇文章探讨了7个奇特的技巧来提高你的用户体验写作。但在我们开始之前，让我们简单定义一下用户体验写作和缩微之间的关系。
用户体验写作和缩微是如何联系在一起的?
写作有不同的类型。例如，文案写作的重点是创造内容来推销产品。然而，用户体验写作关注的是产品中嵌入的内容。
给你一个用户体验写作的例子，想想按钮上的文本，web表单的标签，或者使用产品时的任何小文本指导或线索。在这里，内容(或文本)的主要目标是引导用户，消除困惑，并提供明确的方向。
那么，UX写作和缩微之间的联系是什么呢?缩微是指用户界面的拷贝。如上所述，它包括按钮、输入标签和应用程序说明等。
用户体验写作已经成为产品开发中一个越来越重要的方面。优秀的微拷贝可以增加销量，提高用户满意度，降低吸引用户的门槛。
现在让我们来看看7个UX写作技巧……
技巧1:品牌个性让你的用户体验写作更有活力
每个人都能在纸上写字。但这些话能吸引到正确的人吗?理解单词对不同的人有不同的含义是至关重要的。例如，文字笑话可以让你的品牌脱颖而出，但也会使用户感到困惑。
确定你的品牌个性很重要。品牌声音是你品牌个性的口头翻译。它决定了你的品牌听起来如何，并使其易于识别。
还记得我们提到过你的显微镜应该听起来像人的声音吗?让我们比较两个使用错误密码尝试登录失败的微拷贝示例。
示例1:
错误的密码。重试或点击“忘记密码”重置。
示例2:
哦!看起来你好像忘记密码了。点击这里重置。
现在想象一下您亲自遇到这个接口。哪条信息听起来更人性化?第二个例子听起来更人性化。
让我们来看看潮流燕麦牛奶品牌Oatly是如何处理他们的饼干同意弹出框的。
他们的cookie同意弹出窗口代表了他们的品牌个性。Oatly关心用户的隐私，也关心气候。他们的品牌声音有趣而友好。即使是经常被忽视的网络元素，如cookie同意弹出窗口，也可以传达你的品牌声音。
如果你很难定义你的品牌个性，看看下面的品牌个性偏见的例子，帮助你定义正确的基调。
来源:Ahmed Magdi在behance.net上UX编写案例分析
提示2:设计时要减少恐惧或困惑
互联网可能是一个可怕而令人困惑的地方。好的显微镜可以带走一些负面的感觉。在介绍中，我们讨论了一个选择不当的单词是如何引起恐惧或困惑的。
这里有一些非常直接的例子，仍然可以激发用户的情绪:
- 一家公司通过他们的网页表单询问你的电话号码。这是否意味着他们会用烦人的电话骚扰你?
- 一项在线服务要求你按月付费。支付连接的安全性如何?
- 你在注册一个在线流媒体服务。你可以随时选择退出，还是有通知期?
在Airbnb网站上，即使是一个基本的“位置”字段，如果不支持缩微文本，也会让读者感到困惑。
- 你想知道我现在的位置吗?
- 你想要我首选的目的地吗?
在这里，“保留”按钮下的微缩信息解释了当你点击这个按钮时会发生什么。如果没有这个信息，许多用户可能会对接下来会发生什么感到某种程度的恐惧或困惑。
例如，我喜欢在预订之前再检查一遍我在爱彼迎上的订单。如果没有微缩信息，我不确定我是否承诺预订，或者我是否有机会再次查看订单。
恐惧通常是不完成一项行动的动力。
你可能会惊讶地发现，即使是一个按钮这样最小的网络元素也会引起恐惧或困惑。在设计界面时要考虑到这一点。试着读懂你的用户的想法，抢先回答他们的问题。恐惧通常是用户不完成操作的原因。消除恐惧和困惑可以帮助用户在浏览界面时更加自信。
提示3:少即是多
建筑师路德维希·密斯·凡德罗推广了“少即是多”的原则。这个原则在用户体验作者中非常流行。只使用与网站内容和功能相关的词汇。省略那些对你的网站的内容或功能没有帮助的词。
这里有一个有趣的例子推特用户@tolusaba他是Brass Business Banking的产品设计师。让我们比较一下产品审核前后的结帐页面。
在此之前，我们发现许多文本分散了用户的核心任务——点击“立即支付”按钮。最重要的是，该设计实现了在结帐页面上没有功能的问答格式——尽管这种类型的内容可能适用于FAQ页面。
在产品审核之后，他们将最重要的信息按时间顺序分组。
两个页面都提供了相同的信息，但重新设计的页面用更少的单词展示了相同的信息。
这里的关键是要让你的文章尽可能简洁，但要注意提供足够的信息，以免引起恐惧或混乱。更多的信息需要用户更多的心理处理时间。
当您向用户展示一个新页面时，我们希望尽可能缩短理解该页面的时间。添加太多信息会分散用户的注意力，降低他们做决定或进一步互动的能力。
技巧4:每个品牌都应该增加品牌声音的透明度
在技巧2中，我们向您展示了为什么创建一个消除恐惧或困惑的设计很重要。现在，让我们来讨论为什么透明度是任何品牌声音的关键因素。
如前所述，太小的缩微可能会给用户带来困惑。让我们来看看Netflix的入职案例。当前页面如下图所示。
想象一下，如果没有微缩信息告诉用户在他们的免费月结束后会发生什么。首先，这条信息消除了混乱。但这也有助于品牌的透明。你不希望欺骗用户，让他们意外地多支付一个月的费用，因为他们忘记取消计划或不知道有一个月的通知期。
对于需要特定用户权限的应用程序也是如此。谷歌告诉你为什么他们想要你的联系人的信息。
技巧5:避免模糊和不友好的错误消息
呃:不友好或模糊的错误信息。我们到处都能看到他们!
- 有些事情不对劲
- 表单提交失败!
- 无效的字段
- 出问题了
- 你有3个错误
以上所有的例子都以一种相当不友好的方式告诉我哪里出了问题，但它们并没有告诉我该怎么做才能解决问题。每个人都会犯错误，所以当用户犯错误时要善待他们。向他们提供建议，向他们展示如何解决问题，或者让他们访问帮助页面以更好地理解问题。
含糊不清的错误消息会导致大量掉线。您不希望尝试一遍又一遍地提交表单，而不知道自己做错了什么。最重要的是，上面例子中使用的词语是不友好的，并且没有包含品牌的声音。
技巧6:比起命令，更喜欢提问
考虑以下两种吸引用户的方法。
选项1:
选一本书
选项2:
接下来你想读什么?
“接下来你想读什么?”这本书更人性化，在亚马逊的Kindle上也能很好地运行。
这是Netflix面临的另一个例子。如何提示用户登录到自己的用户帐户?
选项1:
选择一个概要文件
选项2:
看是谁?
如果你是Netflix的用户，你就会知道，他们选择了第二种选择。它更人性化，这是用户体验作者的目标。问问题比告诉用户该做什么要有效得多。
技巧7:把消极的行为转化为积极的行为!
让我们比较两种通报航班取消的方法。
选项1:
你的航班取消了。
选项2:
对不起，由于天气不好，我们不得不取消您的航班。你可以订一个新的航班，不需要任何额外的费用，即使航班更贵。
第二个选择是将消极事件转化为积极经历的解决方案。用户可以直接预订新航班，不需要任何额外费用。最重要的是，通过以道歉开头，我们让用户不那么恼火。
作为一名航班操作员，航班被取消的情况时有发生。不要让你的乘客受冻。试着帮助他们，为他们提供一个即时的解决方案。这位乘客的首要任务是找到另一班飞机回家。
消极体验是用户体验的一部分。这里的关键是，如果它们发生了，你应该尽量让它们变得积极。如果你不能提供解决方案，试着向用户解释发生了什么。这种解释会给用户留下比告诉他们坏消息的冷冰冰的信息更好的体验。
糟糕的UX写作可能会毁了你的产品
糟糕的用户体验写作会毁掉你的产品，这一点也不夸张。许多初创公司低估了用户体验编写的力量。糟糕的UX编写通常是高购物车放弃率或产品注册失败的原因。因此，经过深思熟虑的、写得很好的微缩文件可以为公司节省很多钱。
除此之外，用户体验写作还应该关注网页的可访问性。注重内容结构;考虑可读性，使用简单的语言;并提供视觉线索。Mailchimp有一个很棒的风格指南无障碍写作．为web可访问的UX编写提供解决方案的产品包括:
你想做一个简短的显微审计吗?开始定义你的品牌个性和品牌声音吧。完成这些后，是时候审查网页表单，寻找困惑或恐惧的潜在来源。在浏览界面时，试着读懂用户的想法。
我知道这不容易，因为您可能对界面过于熟悉了。因此，用户研究是在与新界面交互时更多地了解人类思维的好方法。
你有问题吗?在推特上找我吧@michiel_mulders！
