你的网络业务应该跟踪哪些指标?

了解你的数字对任何网络业务的成功都是至关重要的。毕竟,如果你不能衡量它，你就不能管理它这不仅仅是减肥的咒语:它也适用于网络指标。但是要知道哪些指标不追踪同样重要。毕竟，如果你不能管理它，为什么要测量它呢?

根据您所运行的站点类型的不同，您所测量的指标也会有所不同。然而，在本文的其余部分，我将假设您的站点的目的是建立一个线索或者销售产品。

你的网站就是你的销售人员——所以要像销售人员一样对待它

多年来，我领导了一个电话营销团队，他们的工作是为销售代表预约。为了衡量我们的效率，我跟踪了以下三个指标:

1. 通话次数
2. 达成的决策者人数
3. 预约次数

我监测这些特定的数字，因为它们讲述了一个故事:

1. 我清楚地知道一个安排约会的人每天应该打多少电话。因此，如果呼叫次数过低，就表明缺乏努力。
2. 我还知道，在一个典型的工作日里，约见人平均应该会见多少个决策者。一旦你知道了决策者的名字，联系他们只是接下来一周左右不断打电话的问题。一个低的决策者打电话比例意味着约会设定者缺乏后续行动。
3. 如果接到的电话和决策者的数量达到了目标，但没有安排足够的预约，那么问题就在于缺乏技巧。

一旦我有了这个故事，我就知道该修改什么了。为一个打电话不多的预约人员提供额外的培训是没有意义的。相反，强迫一个不熟练的电话推销员打更多的电话并不会增加他们设定的约会数量。

因此，如果80%的访问者因为网站设计糟糕而离开，那么为你的网站增加流量并不能增加销售额，这是有道理的。如果你不知道你的数字，你就不知道这个故事。

故事的其余部分

我还追踪了一个超出约会设定人控制范围的数字:有多少次约会促成了销售。

一旦约定好了，约定设定人就无法控制销售代表是否会完成交易。那么为什么要追踪它呢?

对于初学者来说，封闭式销售等同于线下销售转换，这是指某人访问你的网站并采取你希望他们采取的行动，例如购买或打电话给你的公司。无论你是销售人员还是网站，你的转化率是您应该衡量的关键性能指标。

但更重要的是，我追踪了我们的成交/转化率证明价值我的部门提供给公司，通过显示投资回报率。如果一家公司每年支付7万美元的工资和佣金给一个只产生5万美元销售额的电话营销团队，这是糟糕的。

同样地，如果你每个月花800美元做广告，但每个月只产生650美元的收入，这也是不好的。

记住，你的最终目标不是增加收入或销售。是为了盈利。所以最重要的指标是投资回报率。你的回报会超过成本吗?

这是我的观点。如果你直接从你的网站上销售产品，很容易跟踪销售情况。但如果你的网站是一个产生潜在客户的网站，你仍然应该跟踪线下的实际销售，以证明其成本是合理的。

这里有一个完全虚构的例子来说明我的意思。

点击率、转化率和投资回报率——天哪!

Wally’s Widgets每月在网上广告上花费150美元，平均每月获得110个点击量。他的转化率为2.9%，所以他的广告每月能带来3笔销售。

他的平均销售额是85美元，所以扣除每月150美元的成本，我们看到他从广告中赚了105美元:

3个销售@ 85美元ea = 255美元
255 - 150 = 105美元

Gary’s Gadgets每月花400美元做广告。他的转化率也是2.9%，平均销售额为85美元。但由于他的广告支出增加，他的曝光率增加带来的每月点击量为355次，导致10次销售。

因此，当我们从850美元的销售额中扣除他每月的广告费用时，他每月赚到450美元:

10个销售@ 85美元ea = 850美元
850 - 400 = 450美元

既然双方的投资都获得了正回报，那么每个广告项目都可以被认为是成功的。

但是等待。还有更多……

广告的真实成本

我相信沃利很高兴能得到正的投资回报。但你会不会惊讶，虽然沃利每个月的花费比加里少，但他的广告实际上更昂贵的？原因如下:

沃利的广告每月能卖出3笔。按每月150美元除以3计算，他的每销售成本是50美元。

然而，Gary每月完成10笔交易，为此他支付400美元，因此他的单笔成本只有40美元。虽然两者都获得了正的投资回报，但沃利的广告成本更高，因为他每笔销售的费用比加里多10美元，尽管他每月的费用更少。有意义吗?

记住:每销售成本(CPS)和投资回报率(ROI)是衡量广告成本的真正标准，而不是每月成本。

点击率(CTR)，每销售成本(CPS)，转化率(CR)和投资回报率(ROI)都是每个网络企业都应该衡量的关键绩效指标。除此之外，您选择测量的内容将取决于站点的目的。网络的性质使得追踪数字变得很容易无限．但在你知道之前什么要进行跟踪，首先必须做出决定为什么你想要追踪它。

记住，如果你不能管理它——也就是影响或改变它——为什么测量它吗?