用户体验设计中的正强化指南
我们喜欢指出别人的错误。然而，当用户完成关键操作时，如何提供积极反馈呢?
通常，应用程序缺乏积极的反馈机制，这有助于提供更积极的用户体验。正强化侧重于奖励或强化正确的用户行为。
当用户使用我们的结账应用程序创建第一张发票时，我们会向他们展示一个有趣的徽章。通过将关键操作转化为积极的体验，用户可以更快地学习应用程序，并更有信心使用它。
在本文中，我们将讨论以下主题:
- 积极强化和消极强化的区别是什么?
- 如何在UX设计中使用正强化(举例)?
- 如何用正面强化来减少忧虑?
- 助推理论和积极强化之间有什么联系?
- 什么时候应该使用正面强化?
正面强化与负面强化
首先，我们需要了解正强化和负强化的区别。
正强化通过在行为后增加刺激来增强特定反应的可能性。
负强化也会增强特定反应的可能性。但是，它通过消除一个不受欢迎的结果来实现这一点。
例如，每个学生在备考时都经历过正面强化和负面强化。假设你的父母允许你见一些朋友，如果你在一周内每晚学习。这是一个正强化的例子，当你因为特定的行为而得到预期的结果时。
比方说，当你整个星期都在学习的时候，你不需要在周末修剪草坪。这是一个负强化的例子，因为你消除了一个不受欢迎的结果。谁喜欢割草啊?
请注意，在这两个例子中，取得好成绩的目标都是通过增加刺激或消除负面后果来加强的。
用户体验设计中的正强化
现在我们已经清楚地了解了正强化，让我们将这些信息应用到用户体验设计中。
正强化对于经常使用的应用程序是必不可少的，因为它有助于加强行为。通常情况下，用户并没有采取行动的动机。然而，动机对于创造特定的行为是至关重要的。
因此，正强化可以为用户产生采取行动的正确动机。通过奖励用户的行动，我们强化了他们的行为。但是，请注意，一致且可预测的奖励会削弱这种强化。文章“使用不可预测的奖励来保持行为，《今日心理学》告诉我们，我们应该使用不可预测的行为来保持这种行为。
Obachan在其网站上实施了一个伟大而又微小的积极强化的例子。每当顾客将商品添加到购物篮中时，该网站就会显示一些动画和庆祝表情符号。即使是这样一个简短的回复也能鼓励用户将商品添加到他们的购物篮中，这是最重要的网络商店操作。
来源:getobachan.comwebshop
让我们来看看AdEspresso的联系表格．一旦你提交了他们的联系表单，按钮文本将更新为“发送中…”以显示当前状态。换句话说，该网站会让你知道他们已经收到了你的提交，正在处理你的请求。
一旦请求完成，我们将看到一条toast消息，确认我们的提交。这个例子说明了正面强化是如何消除用户的悬在空中的感觉的。
我们不仅应该在用户犯了错误(比如不符合密码字段的要求)时警告用户。同样重要的是要告诉用户他们所做的事情是正确的。
我们知道这看起来像是一个小小的用户体验添加。然而，谁不喜欢别人的鼓励呢?向用户传达表单提交的成功就像拍拍用户的背，创建一个令人愉快的用户体验。
让我们来看看其他现实生活中的例子。
用户体验设计中的正面强化例子
首先，Taxfix的应用程序可以帮助外籍人士在德国报税。这款应用程序会带你回答一系列问题，最后完成纳税申报。除此之外，这款应用还会告诉你，在很多情况下，税务局会退还多少钱。
当我们完成纳税申报时，Taxfix会显示一个积极的信息，帮助我们完成报税的艰巨任务。
在此基础上，通过显示通过使用Taxfix节省的金额，该操作得到了加强。他们通过直接展示我们完成纳税申报所获得的积极好处，在创造积极的用户体验方面做得很好。
来源:YouTube《税务整顿》宣传片
更进一步，让我们来看看Intercom.com．他们为试图建立第一个对讲机对话项目的用户提供了一个很棒的入职工作流程。它们都将总体进度显示为不同个体入职步骤的进度。它为您提供了仍然需要哪些信息的详细概述。此外，您可以离开入门过程，然后从您中断的地方重新开始。
其他一些简单的正面强化的例子包括:
- 告诉用户他们完成了什么，比如表单提交。
- 奖励用户在你的网页应用上完成关键操作。
- 告诉用户如何在未来避免这种错误，而不是告诉他们做错了什么。例如，为他们提供为表单元素设置默认值的选项，或者开启防止特定错误的特定设置。
- 为用户交互添加视觉反馈。
- 使用动画为用户提供关于他们进度的积极反馈。
- 通过提供反馈来减少担忧，这可以让用户对他们正在使用的工具建立信心。
- 提供有关表单提交时间可能比预期长的原因的信息，或者关于后台发生了什么。例如，将视频从一种视频格式转换为另一种视频格式需要时间。使用toast消息公开地进行交流，该消息告知用户较慢的过程，并为用户提供进度条，以防止工具无法工作的焦虑。
简而言之，我们可以通过消息、祝酒、通知或状态更新提供积极反馈来强化用户的积极行为。
用积极的强化来减少忧虑
当与界面的交互没有提供任何反馈时，用户可能会感到担心甚至焦虑。
让我们回到提交表单的示例。如果AdEspresso没有在提交按钮上提供任何状态更新，或者没有显示确认他们已经收到我们的提交的祝酒消息，会怎样?
许多用户将尝试第二次填写表单，而提交可能已经成功。当我们的行为没有得到反馈时，这是人类的自然反应。然而，这增加了用户的担忧或焦虑感。
让我们看一下这个小例子，不对提交表单提供积极的反馈可能会导致更严重的问题。
假设一个竞争对手允许用户上传他们完成的项目。但是，提交表单不提供任何反馈。因此，许多参赛者在不确定项目提交情况的情况下，尝试其他沟通方式与竞赛主办方取得联系。
参与者可以使用网站列出的其他电子邮件地址、社交媒体平台，甚至通过LinkedIn连接提交。比赛组织者通过许多不同的沟通渠道收到参赛作品增加额外的开销，以保持所有提交的顶部．
简而言之，正面强化可以通过简单地提供关于参与者项目提交的反馈来防止这种行为。换句话说，正面强化可以为用户提供有关正在发生的事情的线索．
积极强化和助推理论
首先，让我们来解释一下“助推理论”。“助推”是一个总称，指的是通过修改选择环境来改变人们行为的方法。
想象一下，你去一家杂货店，他们把不健康的产品放在你眼睛能看到的高度。接下来，你去杂货店，他们把健康产品放在眼睛水平的地方。通过将健康食品放在眼睛的水平位置，我们创造了积极的强化，并鼓励用户购买更多健康的产品，而第一家杂货店鼓励相反的行为。
一个类似的实验已经进行由iNudgeyou为了发现食物单位大小的影响。在为期两天的会议上，他们提供了苹果和蛋糕。第一天，他们提供整单位的苹果和蛋糕。在这里，参与者平均每人吃了93.9克蛋糕，而每人吃了12.7克苹果。
第二天，iNudgeYou把苹果和蛋糕切成小块。现在，参与者平均每人吃了61.2克蛋糕和20.4克苹果。参与者多吃60%的苹果，同时减少35%的蛋糕摄入量。
图片来源:iNudgeYou实验鼓励人们吃更健康的食物
现在，我们可以在界面设计中模拟助推理论。在“添加到购物车”按钮中添加一个小动画，每当用户向下滚动产品页面时，就会触发该动画，我们可以推动用户点击该按钮。
当你已经添加了一些商品，并且在过去的十分钟内没有添加任何新的东西时，一些网上商店会试图将注意力吸引到购物篮上。在这里，网站想要把你的注意力吸引到购物篮上，提醒你检查你已经添加的产品。
什么时候应该使用正面强化?
在网络交互中添加正强化的最明显的地方是在数据输入操作和表单提交过程中。大多数在线操作都集中在数据输入上——例如登录、注册、评论、输入购买细节或更新状态。
在这里，我们发现了用户引入错误的最大可能性。为了加强这些行为，我们应该提供关于用户交互的积极反馈。通常，用户对所需的数据格式感到不安全。在这里，我们可以通过提供积极的反馈来消除任何疑虑。假设用户填写了支持的邮政编码格式。在这里，我们显示了一个绿色的复选标记，确认数据是正确的。通过这种方式，我们消除了任何疑虑，使填写表单的体验更加愉快。
此外，我们可以通过正强化来加强用户与特定工具的关系。用户可以通过频繁地为他们的操作提供肯定的确认来快速获得使用工具的信心。例如，当用户创建了第一张发票时，发票工具可以向用户显示徽章或庆祝表情符号。
简而言之，正面强化对于改善网站的用户体验至关重要。
最后，我推荐一些有趣的文章作为进一步阅读:
- ”如何利用游戏化强化学习，萨拉·加洛著
- ”让客户按时付款的6种有效技巧，作者:约瑟夫·奥拉
- ”新实验:一个简单的小技巧就能让你吃得更健康，作者:佩尔·古尔堡·汉森。
